Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - Atelier Kahina

Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article acheté sur notre Site et obtenir un remboursement ou un échange, conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Droit de Rétractation

Délai : Conformément à la législation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d'Éligibilité au Retour :

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être dans son état exact d'origine.

Être non utilisé, non porté, non lavé, et non endommagé.

Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et/ou accessoires inclus.

2. Procédure de Retour

Notification : Pour initier un retour, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à kahinasetti@icloud.com dans le délai de 14 jours. Merci d'indiquer clairement votre Numéro de Commande et les Articles que vous souhaitez retourner.

Envoi : Une fois votre demande validée par e-mail, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits à l'adresse suivante : 3 Rue Joe Bousquet, 11480 La Palme, France.

Frais de Retour : Les frais d'expédition liés au retour des articles sont à la charge du Client, sauf si le produit est reconnu défectueux ou si une erreur de notre part a été commise lors de l'envoi.

Précaution : Le Client est responsable du colis jusqu'à sa bonne réception par Atelier Kahina. Nous recommandons un envoi avec suivi.

3. Articles Exclus du Droit de Rétractation

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons AUCUN retour, échange ou remboursement pour les articles suivants :

Produits de Soin ou d'Hygiène : Éponges en bambou, et tout autre accessoire livré sous un emballage scellé qui a été ouvert après la livraison.

Accessoires de Tête : Bandeaux, turbans, chouchous, et autres accessoires capillaires qui ont été portés ou dont l'emballage hygiénique scellé a été retiré.

Ces produits sont considérés comme des ventes finales dès lors qu'ils sont descellés.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l'approbation ou le rejet de votre remboursement (selon l'état du produit).

Délai : Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception du produit retourné.

Montant : Le remboursement couvre le prix des articles retournés ainsi que les frais d'envoi initiaux (sauf si vous ne retournez qu'une partie de la commande).

5. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si un article arrive défectueux ou si vous recevez un produit erroné, veuillez nous contacter immédiatement à kahinasetti@icloud.com en joignant :

Votre numéro de commande.

Une photographie claire du défaut ou de l'erreur.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Atelier Kahina.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article (taille, couleur), vous devez procéder à un retour pour remboursement, puis passer une nouvelle commande sur le Site.